디디 전자금융거래 이용약관

디디 전자금융거래 이용약관

시행일: 2026-07-26

제1장 총칙

제1조 (목적)

본 약관은 디디(이하 “회사”)가 운영하는 온라인 플랫폼에서 이용자가 나이스정보통신 주식회사(NICEPAY, 이하 “결제사업자”)가 제공하는 전자지급결제대행서비스 및 결제대금예치서비스를 이용하는 과정에서, 회사가 제공하는 결제 연계·주문 반영·취소 및 환불 지원 서비스와 관련한 회사와 이용자 사이의 권리, 의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.

회사는 전자지급결제대행업자 또는 금융회사가 아니며, 전자지급결제대행, 결제 승인, 결제정보 처리, 결제대금 예치 및 실제 자금의 이전은 결제사업자가 수행합니다.

제2조 (정의)

① 본 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1. “서비스”란 회사가 운영하는 디디 웹사이트, 모바일 애플리케이션 및 관련 서비스에서 제공하는 결제수단 연결, 주문 생성, 결제결과 반영, 취소·환불 요청 전달 및 거래내역 표시 기능을 말합니다.

1. “이용자”란 본 약관에 동의하고 회사의 서비스를 통하여 상품 또는 디자인을 구매하거나 결제를 진행하는 회원 또는 비회원을 말합니다.

1. “결제사업자”란 회사와의 계약에 따라 전자지급결제대행서비스 및 결제대금예치서비스를 제공하는 나이스정보통신 주식회사를 말합니다.

1. “전자금융거래”란 결제사업자가 전자적 장치를 통하여 전자금융업무를 제공하고 이용자가 결제사업자의 종사자와 직접 대면하거나 의사소통하지 않고 자동화된 방식으로 이를 이용하는 거래를 말합니다.

1. “전자지급결제대행서비스”란 전자적 방법으로 상품 또는 용역 구매에 관한 지급결제 정보를 송신·수신하거나 그 대가의 정산을 대행 또는 매개하는 서비스를 말합니다.

1. “결제대금예치서비스”란 선불식 통신판매에서 이용자가 지급한 결제대금을 결제사업자가 예치하고, 상품 공급 및 구매확정 등 정해진 조건이 충족된 후 판매자에게 지급하는 구매안전서비스를 말합니다.

1. “결제수단”이란 신용카드, 체크카드, 계좌이체, 가상계좌, 간편결제 및 그 밖에 회사와 결제사업자가 제공하는 전자적 지급수단을 말합니다.

1. “결제승인”이란 카드사, 금융회사 또는 결제사업자가 이용자의 결제 요청을 승인한 상태를 말합니다.

1. “거래지시”란 이용자가 결제사업자에게 전자금융거래의 처리를 지시하는 것을 말합니다.

1. “오류”란 이용자의 고의 또는 과실 없이 전자금융거래 또는 회사의 결제 연계 처리가 본 약관, 결제사업자의 약관 또는 이용자의 거래지시에 따라 이행되지 않은 경우를 말합니다.

1. “영업일”이란 토요일, 일요일, 공휴일 및 금융회사나 결제사업자의 휴무일을 제외한 날을 말합니다.

② 본 약관에서 정하지 않은 용어는 「전자금융거래법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 디디 이용약관 및 결제사업자의 전자금융거래 이용약관에서 정하는 바에 따릅니다.

제3조 (약관의 적용 및 결제사업자 약관)

① 본 약관은 회사가 이용자에게 제공하는 결제 연계 및 지원 서비스에 적용됩니다.

② 실제 전자지급결제대행서비스와 결제대금예치서비스에는 결제사업자의 전자금융거래 이용약관 및 에스크로서비스 이용약관이 별도로 적용됩니다.

③ 이용자는 결제 단계에서 결제사업자의 약관을 확인하고 별도로 동의하여야 하며, 해당 약관에 동의하지 않는 경우 해당 결제수단을 이용할 수 없습니다.

④ 회사가 직접 제공하지 않는 전자금융업무에 대해서는 결제사업자, 카드사 또는 금융회사의 약관과 관련 법령이 적용됩니다.

제4조 (약관의 명시·교부·설명)

① 회사는 이용자가 결제를 진행하기 전에 본 약관을 서비스 화면 또는 연결화면에 게시합니다.

② 회사는 이용자의 요청이 있는 경우 전자우편 등 전자문서의 전송 방식으로 본 약관의 사본을 제공합니다.

③ 이용자가 본 약관의 중요내용에 대한 설명을 요청하는 경우 회사는 서비스 화면, 전자문서 또는 고객센터를 통하여 알기 쉽게 설명합니다.

④ 결제사업자가 직접 수행하는 전자금융업무의 약관 교부 및 설명 의무는 결제사업자의 약관과 관련 법령에 따릅니다.

제5조 (약관의 변경)

① 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.

② 회사가 본 약관을 변경하는 경우 적용일자와 변경사유를 명시하여 적용일 1개월 전부터 서비스 화면에 게시하고 이용자에게 전자우편, 서비스 알림 또는 그 밖의 전자적 방법으로 통지합니다.

③ 법령 개정 등으로 긴급하게 약관을 변경할 필요가 있는 경우 회사는 변경된 약관을 즉시 게시하고 1개월 이상 게시하며, 통지가 가능한 때 지체 없이 이용자에게 알립니다.

④ 이용자는 변경약관에 동의하지 않는 경우 적용일 전까지 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다. 회사가 변경약관을 공지 또는 통지하면서 적용일 전까지 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확히 안내하였고 이용자가 명시적으로 거부하지 않은 경우 변경약관에 동의한 것으로 봅니다.

제2장 결제서비스의 이용

제6조 (회사가 제공하는 결제 연계 서비스)

① 회사는 이용자가 결제사업자의 전자지급결제대행서비스를 이용할 수 있도록 다음 각 호의 기능을 제공합니다.

1. 주문정보 및 결제금액의 생성·표시

1. 결제사업자의 결제화면 또는 결제모듈 연결

1. 결제 승인·실패·취소 결과의 수신 및 주문 상태 반영

1. 주문 취소, 청약철회 및 환불 요청의 결제사업자 전달

1. 주문내역, 결제상태 및 환불 진행상태의 표시

1. 중복결제, 승인 후 주문 미생성, 취소 누락 등 결제 오류에 관한 확인 및 처리 지원

② 회사는 판매자를 대신하여 구매계약의 승낙 의사표시를 하지 않으며, 결제승인 또는 회사의 주문접수 통지는 판매자의 승낙으로 보지 않습니다.

③ 구매계약의 성립 시점과 주문·배송·청약철회에 관한 사항은 디디 이용약관에 따릅니다.

제7조 (결제수단과 이용시간)

① 회사는 결제사업자를 통하여 신용카드, 체크카드, 계좌이체, 가상계좌, 간편결제 및 그 밖의 결제수단을 제공할 수 있습니다.

② 이용 가능한 결제수단은 회사, 결제사업자, 카드사 또는 금융회사의 정책에 따라 추가·변경·중단될 수 있습니다.

③ 결제서비스는 연중무휴 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 다만, 금융회사, 결제사업자 또는 결제수단 발행자의 사정, 시스템 점검 및 장애 등에 따라 이용이 제한될 수 있습니다.

④ 예정된 점검 또는 이용 제한이 있는 경우 회사는 사전에 서비스 화면을 통하여 안내합니다. 긴급한 장애나 보안상 조치가 필요한 경우에는 사후에 안내할 수 있습니다.

제8조 (결제 신청 및 결과 확인)

① 이용자는 결제 전에 상품, 판매자, 주문금액, 배송비, 할인, 결제수단 및 환불조건을 확인하여야 합니다.

② 이용자가 결제정보를 입력하고 거래지시를 한 후 카드사, 금융회사 또는 결제사업자의 승인이 완료된 때 결제승인이 이루어진 것으로 봅니다.

③ 결제승인은 결제수단의 사용 승인을 의미할 뿐 판매자를 대신한 구매계약의 승낙 또는 상품 공급의 확정을 의미하지 않습니다.

④ 이용자는 결제 후 회사가 제공하는 주문내역과 결제상태를 확인하여야 합니다. 승인 사실과 주문 생성 여부가 일치하지 않는 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.

⑤ 결제 결과가 불명확한 경우 이용자는 동일한 결제를 반복하기 전에 주문내역 또는 결제내역을 확인하여야 합니다.

제9조 (결제 제한)

① 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 회사 또는 결제사업자는 결제 요청을 거절하거나 처리를 보류·제한할 수 있습니다.

1. 결제정보가 정확하지 않거나 누락된 경우

1. 결제한도 초과, 잔액 부족 또는 결제수단의 이용이 제한된 경우

1. 본인확인이나 추가 인증이 완료되지 않은 경우

1. 명의도용, 부정결제, 자전거래, 허위거래 또는 자금세탁 등이 의심되는 경우

1. 동일하거나 유사한 결제가 비정상적으로 반복되는 경우

1. 법령, 법원 또는 관계기관의 요청에 따라 제한이 필요한 경우

1. 시스템 장애, 보안사고 또는 서비스 안정성을 위한 긴급조치가 필요한 경우

② 결제한도는 관련 법령과 결제사업자, 카드사 또는 금융회사의 기준에 따라 달라질 수 있습니다.

③ 회사는 결제 제한 사유가 해소된 경우 합리적인 범위에서 결제 연계 기능을 재개합니다.

제10조 (거래지시의 철회와 주문 취소)

① 거래지시의 철회 가능 시점과 방법은 결제사업자의 전자금융거래 이용약관 및 결제수단별 금융회사의 약관에 따릅니다.

② 지급의 효력이 발생하기 전 이용자는 결제사업자가 정한 방법으로 거래지시를 철회할 수 있습니다.

③ 지급의 효력이 발생한 후에는 거래지시 철회가 아닌 디디 이용약관에 따른 주문 취소, 청약철회 또는 환불 절차로 처리합니다.

④ 회사는 이용자의 취소 또는 환불 요청이 적법하게 확정된 경우 결제사업자에게 결제 취소 또는 환급에 필요한 정보를 전달하고 처리 결과를 주문에 반영합니다.

제11조 (수수료)

① 회사는 이용자가 상품 또는 디자인 구매대금을 지급하는 결제수단의 선택만을 이유로 이용자에게 별도의 결제수수료를 추가하여 부과하지 않습니다.

② 다만, 법령상 허용되거나 이용자가 별도로 선택한 부가서비스, 금융회사 또는 결제사업자가 이용자에게 직접 부과하는 비용은 해당 사업자의 약관과 정책에 따릅니다.

③ 판매자에게 적용되는 결제수수료, 플랫폼 수수료 및 정산 비용은 판매자 이용약관, 수수료 정책 또는 별도 계약에 따릅니다.

제3장 결제대금예치·취소 및 환불

제12조 (결제대금예치서비스)

① 회사는 이용자의 거래 안전을 위하여 결제사업자가 제공하는 결제대금예치서비스를 이용합니다.

② 이용자가 지급한 결제대금은 회사가 직접 보관하지 않으며, 결제사업자가 관련 법령과 에스크로서비스 이용약관에 따라 예치·관리합니다.

③ 예치된 결제대금은 상품 공급, 구매확정, 자동구매확정 또는 그 밖에 디디 이용약관과 결제사업자의 정책에서 정한 지급조건이 충족된 후 판매자에게 지급됩니다.

④ 취소, 반품, 교환, 분쟁, 권리침해 신고, 부정거래 의심 또는 법령상 지급 제한 사유가 있는 경우 결제대금의 지급이 보류될 수 있습니다.

⑤ 결제대금의 예치, 보호 및 지급에 관한 구체적인 사항은 결제사업자의 에스크로서비스 이용약관에 따릅니다.

제13조 (취소 및 환불 처리)

① 주문 취소, 청약철회, 반품·교환 및 환불 사유의 판단은 원칙적으로 판매자가 하며, 회사는 주문정보와 처리결과를 관리하고 결제사업자에게 결제 취소·환불 요청을 전달합니다.

② 판매자의 연락 두절, 폐업, 명백한 공급 불능, 법령 또는 관계기관의 요청, 소비자 피해의 급박한 확대 등 예외적인 경우 회사는 구매자 보호를 위하여 객관적인 자료를 확인한 후 주문을 직권 취소하거나 결제 취소를 요청할 수 있습니다.

③ 환불은 원칙적으로 이용자가 사용한 원결제수단으로 처리합니다. 원결제수단으로의 환불이 불가능한 경우 이용자의 동의를 받아 다른 방법으로 처리할 수 있습니다.

④ 부분 취소 또는 부분 환불의 경우 상품금액, 할인, 쿠폰, 배송비 및 그 밖의 비용을 반영하여 환불금액을 산정합니다.

⑤ 실제 환불 반영 시점은 결제사업자, 카드사 또는 금융회사의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

제14조 (결제 오류 및 중복결제)

① 이용자는 중복결제, 결제승인 후 주문 미생성, 주문 취소 후 승인취소 미반영 또는 결제금액 불일치 등 오류를 발견한 경우 즉시 회사에 정정을 요청할 수 있습니다.

② 회사는 정정 요청을 받은 경우 주문기록과 결제사업자의 거래결과를 확인하고, 회사의 시스템 오류가 있는 경우 지체 없이 정정합니다.

③ 결제사업자의 전자금융거래 처리에 오류가 있는 경우 회사는 이용자가 결제사업자에게 오류정정을 요구할 수 있도록 필요한 정보를 제공하거나 결제사업자와의 확인 절차에 협조합니다.

④ 오류정정 처리결과는 특별한 사정이 없는 한 정정 요청을 받은 날부터 2주 이내에 이용자에게 안내합니다.

제4장 거래정보·보안 및 책임

제15조 (거래내용의 확인 및 자료 제공)

① 회사는 이용자가 서비스의 주문내역 또는 결제내역 화면에서 주문번호, 거래금액, 결제수단, 결제상태, 취소·환불 상태 등을 확인할 수 있도록 합니다.

② 회사가 제공하는 주문내역서, 거래명세서 또는 거래사실 확인서는 거래 편의를 위한 자료이며, 판매자 또는 결제사업자가 발급하여야 하는 세금계산서, 현금영수증, 카드매출전표 또는 그 밖의 법정 증빙을 대체하지 않습니다.

③ 카드매출전표, 현금영수증 및 결제사업자가 보관하는 전자금융거래 기록은 결제사업자 또는 해당 금융회사의 절차에 따라 조회·발급될 수 있습니다.

④ 이용자가 회사가 보유한 주문·결제 연계 기록의 전자문서 제공을 요청하는 경우 회사는 관련 법령에 저촉되지 않는 범위에서 합리적인 기간 내에 제공합니다.

⑤ 결제사업자가 보유한 전자금융거래 기록의 서면 교부와 보존기간은 결제사업자의 약관과 관련 법령에 따릅니다.

제16조 (거래기록의 보존)

① 회사는 전자상거래 관련 법령에 따라 계약 또는 청약철회, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록을 법정기간 동안 보존합니다.

② 회사가 보존하는 기록에는 주문번호, 거래금액, 결제상태, 결제사업자의 거래식별정보, 취소·환불 처리기록, 오류 및 민원 처리기록 등이 포함될 수 있습니다.

③ 결제사업자가 전자금융업자로서 생성·보존하여야 하는 전자금융거래 기록은 결제사업자가 관련 법령에 따라 보존합니다.

④ 회사는 보존 목적이 달성되거나 법정 보존기간이 종료된 기록을 관계 법령과 개인정보처리방침에 따라 파기합니다.

제17조 (결제정보 및 개인정보 보호)

① 회사는 결제서비스 제공에 필요한 범위에서 주문정보와 결제결과를 처리하며, 카드번호 전체, 계좌 비밀번호 등 결제사업자가 직접 수집하는 민감한 결제정보를 원칙적으로 저장하지 않습니다.

② 결제 과정에서 필요한 개인정보와 거래정보는 결제사업자, 카드사, 금융회사 및 간편결제사업자에게 제공되거나 처리 위탁될 수 있습니다.

③ 개인정보의 수집·이용·제공 및 보관에 관한 세부사항은 회사의 개인정보처리방침과 결제사업자의 개인정보처리방침에 따릅니다.

④ 회사는 법령에 정한 경우 또는 이용자의 동의를 받은 경우를 제외하고 결제 연계 과정에서 취득한 정보를 제3자에게 제공하거나 목적 외로 이용하지 않습니다.

제18조 (이용자의 보안 의무)

① 이용자는 본인 명의의 결제수단을 사용하고 아이디, 비밀번호, 인증번호 및 결제수단 정보를 안전하게 관리하여야 합니다.

② 이용자는 결제수단이나 인증정보를 제3자에게 양도·대여하거나 사용을 위임하거나 담보로 제공해서는 안 됩니다.

③ 명의도용, 접근매체의 분실·도난, 비정상 결제 또는 계정 침해 사실을 알게 된 경우 이용자는 즉시 회사, 결제사업자 및 해당 금융회사에 신고하여야 합니다.

④ 이용자는 회사와 결제사업자가 제공하는 본인확인, 추가 인증 및 보안 절차에 협조하여야 합니다.

제19조 (회사의 책임과 역할 구분)

① 회사는 회사가 직접 제공하는 결제 연계 시스템의 고의 또는 과실로 주문정보가 잘못 전달되거나 결제결과가 주문에 잘못 반영되어 이용자에게 손해가 발생한 경우 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다.

② 전자지급결제대행, 결제 승인, 접근매체 관리, 결제대금 예치, 전자금융거래 기록 보존 및 전자금융사고에 관한 결제사업자의 책임은 결제사업자의 약관과 관련 법령에 따릅니다.

③ 판매자의 상품 공급, 주문 승낙, 배송, 하자, 청약철회 및 환불 사유에 관한 책임은 디디 이용약관에 따라 판매자가 부담합니다.

④ 다음 각 호의 사유로 발생한 손해에 대해서는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 회사가 책임을 부담하지 않습니다.

1. 이용자가 결제정보 또는 주문정보를 잘못 입력한 경우

1. 이용자가 자신의 계정 또는 결제수단을 제3자에게 제공하거나 관리 의무를 위반한 경우

1. 카드사, 금융회사, 결제사업자 또는 통신사업자의 시스템 장애로 발생한 경우

1. 천재지변, 전쟁, 정전, 통신망 두절 등 불가항력적 사유가 있는 경우

⑤ 본 조는 관련 법령상 회사가 부담하여야 하는 책임을 부당하게 제한하는 것으로 해석되지 않습니다.

제20조 (서비스 중단)

① 회사는 정보통신설비의 점검·교체·고장, 통신망 장애, 결제사업자의 서비스 중단, 보안사고 또는 그 밖의 불가피한 사유가 있는 경우 결제 연계 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있습니다.

② 예정된 중단은 사전에 공지함을 원칙으로 하며, 긴급하거나 사전 통지가 어려운 경우에는 가능한 때 지체 없이 사후 공지합니다.

③ 회사는 서비스 중단으로 결제상태가 불명확해진 경우 결제사업자와 협력하여 승인 여부를 확인하고 필요한 정정 또는 환불 절차를 지원합니다.

제5장 분쟁처리 및 기타

제21조 (통지)

① 회사는 전자우편, 휴대전화 문자, 서비스 내 알림 또는 그 밖의 전자적 방법으로 이용자에게 통지할 수 있습니다.

② 이용자는 회사에 제공한 연락처를 최신 상태로 유지하여야 합니다.

③ 이용자의 거래에 중대한 영향을 미치는 사항은 가능한 범위에서 개별 통지합니다.

제22조 (분쟁처리 및 이의제기)

① 이용자는 결제 연계 서비스와 관련한 의견, 불만, 오류정정 또는 손해배상 요구를 회사 고객센터에 제기할 수 있습니다.

② 회사는 회사의 업무에 관한 분쟁처리 신청을 받은 경우 특별한 사정이 없는 한 15일 이내에 조사 또는 처리결과를 안내합니다.

③ 전자지급결제대행서비스 자체의 거래지시, 오류정정, 접근매체 또는 전자금융사고에 관한 이의는 결제사업자의 분쟁처리 담당부서에 제기할 수 있습니다.

④ 이용자는 처리결과에 이의가 있는 경우 금융감독원 금융분쟁조정위원회, 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 또는 관계기관에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

⑤ 회사 고객센터의 주소, 전자우편주소 및 전화번호는 서비스 화면에 게시합니다.

제23조 (결제사업자의 연락처)

① 결제사업자의 전자금융거래 기록 교부, 오류정정 및 분쟁처리 연락처는 다음과 같습니다.

1. 결제사업자: 나이스정보통신 주식회사(NICEPAY)

1. 주소: 서울특별시 영등포구 은행로 17

1. 전자우편: service@nicevan.co.kr(PG 부문)

1. 전화번호: 1661-0808 또는 1661-7335

② 결제사업자의 연락처가 변경되는 경우 결제사업자의 공식 홈페이지 또는 결제화면에 게시된 최신 정보를 따릅니다.

제24조 (약관 외 준칙 및 우선순위)

① 본 약관에 정하지 않은 사항은 「전자금융거래법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「여신전문금융업법」 등 관련 법령에 따릅니다.

② 상품 구매계약, 배송, 청약철회, 구매확정 및 판매자 책임에 관해서는 디디 이용약관이 적용됩니다.

③ 실제 전자지급결제대행 및 결제대금예치 업무에 관해서는 결제사업자의 전자금융거래 이용약관과 에스크로서비스 이용약관이 우선 적용됩니다.

④ 회사와 이용자가 개별적으로 합의한 사항이 본 약관과 다른 경우 관련 법령에 위반되지 않는 범위에서 그 합의사항을 우선 적용합니다.

제25조 (준거법 및 관할)

① 본 약관은 대한민국 법률에 따라 해석되고 적용됩니다.

② 회사와 이용자 사이에 발생한 분쟁에 관한 소송은 「민사소송법」에서 정한 관할법원에 제기합니다.

부칙

제1조 (시행일)

본 약관은 2026-07-26부터 시행합니다.